5月16日，“客戶世界—洞察者”2019年度論壇會議在成都如期舉辦。此次會議，百應被授予客戶世界機構會員單位，并與阿里云小蜜、百度智能云、螞蟻金服等知名同行一起獲得“2019年度智能客服推薦品牌”，受到廣泛關注和推薦。  

     

　　                                                   ?左：智能客服推薦品牌獲獎證書；                           右：客戶世界機構會員單位證書

 

　　

 

　　會議介紹

 

　　“這是一個不唯權威大咖馬首是瞻的會議，同時也是行業(yè)顛覆者自由表達觀點的舞臺。”——客戶世界•洞察者論壇

 

　　“客戶世界—洞察者”論壇會議由客戶世界機構、泰盈科技集團主辦，CC-CMM國際標準組織、中國呼叫中心與電子商務發(fā)展研究院、全球客戶中心產業(yè)聯(lián)盟等協(xié)辦。本次成都論壇會議以“金融科技與客戶中心變革”為主題，以集合全球產業(yè)智慧、研判技術與客戶趨勢變化，關注最新實踐及應用成果為目標，通過集合全球領域內的尖端專家和業(yè)界領先的意見領袖進行廣泛交流和深入探討，洞悉行業(yè)發(fā)展前景和趨勢，共同推進領域產業(yè)的清晰定位和發(fā)展。

 

　　關于百應

 

　　百應是國內專業(yè)的AI智能解決方案提供商，是國內首批將人工智能和大數據技術應用到商用領域的公司。通過不斷更新和迭代，百應已構建出覆蓋企業(yè)全流程的產品體系，打造出AICC、百應語音機器人等完備的智能銷售產品矩陣和解決方案。

 

　　百應是一款基于“語音識別+語義識別+人機交互+大數據分析”的AI機器人。產品采用AI+BI+CRM的形式，將大數據技術、機器學習技術（ML）、語音識別（ASR）、語義理解（NLP）、多輪會話、企業(yè)客戶關系管理平臺（CRM）、呼叫中心、多媒體通信等多項技術應用于企業(yè)營銷和客戶服務領域的智能平臺，旨在幫助企業(yè)提高商業(yè)效能，降低商業(yè)能耗，形成智能化客戶營銷+客戶服務的閉環(huán)管理。

　　在智能客服產品應用上，百應AI深切電銷場景，提供電話銷售一站式解決方案，旨在賦能企業(yè)電話銷售，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本投入，提高客戶服務質量，實現企業(yè)智能化營銷。

 

　　針對人工客服效率低下、情緒起伏易受工作影響、坐席時間受限等痛點，百應電話機器人可提供全時段智能客服服務，通過客戶數據的精準匹配，完成客戶滿意度回訪、有針對性的老客戶召回，拓展企業(yè)售后服務的深度與廣度，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益和更大價值。

 

　　洞察：指看穿，觀察得很透徹，洞察并能激發(fā)感情的源泉；或是發(fā)現內在的內容或意義，洞察其本質。——百度百科

 

　　此次成都論壇會議，百應有幸獲得“2019年度智能客服推薦品牌”獎項，對百應而言是非常重要的一次行業(yè)肯定。作為行業(yè)“洞察者”，百應將不負盛譽，繼續(xù)堅持“客戶第一”的經營理念和原則，時刻保持敏銳的時代嗅覺和清晰的科技視覺，潛心探索產品的發(fā)展遠景，向著浩瀚的星辰大海，砥礪前行！