客戶關系管理的經營原則有哪些，客戶關系管理應遵循的原則

 

    客戶關系管理作為企業分析客戶資源的重要系統，是通過客戶細分來組織企業滿足客戶需求的行為，是加強客戶與企業聯系的手段，是提高企業利潤和收入、提升客戶滿意度的經營策略。  

 

    客戶關系管理，又稱CRM，是現代企業管理思想的一個重要分支。企業實施CRM客戶關系管理應遵循以下原則:

 

    1.任何企業都依存于客戶，企業失去了客戶，就失去了存在和發展的基礎。因此，企業必須時刻關注客戶潛在的求和期望及其對現有服務的滿意程度，根據客戶的要求和期望改進工作，以取得客戶的信任，穩定地占領和擴大市場。

 

    2.領導作為決策者在客戶關系管理中起著舉足輕重的作用。關鍵是通過其領導作用及所采取的各項措施，創造能使員工充分參與的既有民主又有集中、既有紀律又有自由的工作環境，只有在這種環境下，才能確保客戶關系管理體系得以有效運行。

 

    3.持續改進是增強企業滿足客戶要求的能力的循環活動。市場是變化的，客戶會不斷地提出新的要求，如果企業不能隨之持續改進，就會失去客戶，進而失去市場。

 

    4.業要想在網絡經濟時代大顯身手，就必須遵循個性化戰略。在個性化時代，客戶是千差萬別的。管理大師德魯克在描述企業的定義時曾這樣說，企業的宗旨只有一個，就是創造客戶。

 

    5.人是企業之本，產品和服務是人的勞動的結果，加強客戶關系管理工作需要全體員工的參與。

 

    6.服務企業應該與每個客戶進行對話，并讓這種對話成為一種學習的關系。

 

    客戶關系管理可以獲得更多的客戶，留住更好的客戶，創造更大的客戶價值，保持客戶的永久忠誠度，建立一對一的營銷。因此，它將為您的企業帶來更多利潤和可持續的競爭優勢。